Emotionele klantrelaties opbouwen
Ervaringen creëren is de nieuwe branding
Meer dan ooit verwachten je klanten een waardevolle en memorabele klantervaring om van je merk te kopen en een langdurige relatie aan te gaan. Een prikkelende ervaring zorgt niet alleen voor een direct emotioneel voordeel in de relatie met je doelgroep, het laat ook toe dat je merk een premium prijs kan vragen, klantloyaliteit kan stimuleren en mond-tot-mondreclame kan vergemakkelijken.
Pavlov biedt merken in diverse sectoren een kader om hun customer journey te optimaliseren en de waarde van merkervaringen uit te spelen in duurzame persoonlijke interacties.
De customer journey in kaart brengen
Memorabele ervaringen op maat van de klant
Door de behoeftes, angsten, wensen en emotionele motieven voor interactie met je merk grondig te onderzoeken en te begrijpen, geven de experts van Pavlov je inzicht in relevante doelgroepsegmenten en hun kortetermijnverlangens.
Met behulp van inzichten uit doelgroeponderzoek, focusstudies, field visits, concurrentiestudies en mystery shopping zijn we in staat om de volledige customer journey in kaart te brengen en de optimale ervaring voor individuele contactmomenten te bepalen.
Beleving voor elk kanaal
Een communicatiestrategie die het juiste verhaal vertelt
Hoe je stakeholders je merk ervaren is voor een groot deel een kwestie van communicatie. Sales- en marketinginspanningen vormen traditioneel een groot deel van de klantervaring, dus zorgt Pavlov ervoor dat het op de juiste manier en in lijn met je merkstrategie gebeurt.
We ontwikkelen kaders en strategieën voor marketing en communicatie als integraal onderdeel van je merkbeleving, gebaseerd op doelgroeponderzoek en onderbouwde methodes om een optimale return on investment te garanderen.
Bespreek je uitdagingenmet onze experts
Onze aanpak voor jouw uitdaging
Onze projecten volgen een zorgvuldig ontworpen proces, bestaande uit het verkrijgen van grondig inzichten, het creëren van baanbrekende strategieën en het faciliteren van slimme implementatie door een team van ervaren experts.
Merkanalyse
Eerst zorgen we ervoor dat we je organisatie, je sector en je doelgroep begrijpen. Deze inzichten creëren een sterke basis om later in het proces weldoordachte keuzes te maken.
Merkstrategie
Op basis van onze analyse bieden we een strategisch kader dat de basis legt voor een succesvolle positionering, cultuur, beleving en identiteit.
Merkimplementatie
We begeleiden je bij elke stap om ons brandingadvies in de dagelijkse gang van zaken te implementeren en blijven ter beschikking voor elk type consultancy.
Relevante klantcases
Bespreek je uitdagingen met onze experts
Benieuwd hoe het versterken van je merk je kan helpen om je doelen te bereiken en concrete uitdagingen aan te pakken?
Vraag je gratis online consultatie met onze merkexperts aan op een moment dat jou uitkomt en ontdek hoe we je kunnen helpen.
