Sportoase is in België de belangrijkste speler in de uitbating van sportcomplexen met een compleet sportaanbod. In zijn steeds groeiend aantal vestigingen biedt het een compleet en inclusief totaalconcept van sport en ontspanning op maat van gezinnen via privaat-publieke samenwerking.
de uitdaging
Om het aanbod en het unieke verhaal van Sportoase beter bekend te maken bij relevante doelgroepen, was er behoefte aan een heldere vertaling van de visie van de organisatie naar een merkstrategie en klantbeleving met impact.
de inzichten
Sporten kan in theorie overal. Sportoase wil echter een bredere rol spelen in het leven van mensen en hen als waardevolle partner helpen een gezonde levensstijl te ontwikkelen.
de oplossing
Om inzicht te krijgen in de markt en de doelgroepen verdiepten onze consultants zich in de werking van multifunctionele sportcentra, bezochten ze een reeks toonaangevende Sportoase-vestigingen, ontwikkelden ze een duidelijke segmentatie op basis van klantmotieven voor de verschillende doelgroepen en bestudeerden ze in detail de verschillende touchpoints in de customer journey. Met de inzichten uit deze merkanalyse konden we vervolgens samen met het marketingteam van Sportoase verder werken aan een merkstrategie gebaseerd op de rationele en emotionele drijfveren die leiden tot een waardevolle interactie en zo ook de efficiëntie van de gevoerde marketing verder verhogen.
In een tweede fase werd een value proposition ontwikkeld, gericht op de verschillende merkpersoonlijkheden en hun verwachtingen. Met deze behoeften als uitgangspunt verschoven we het merkdoel naar een klantgerichte benadering, waarbij ervaring en emotie prioriteit kregen boven aanbod en prijs. Om diversificatie en tegelijkertijd een rode draad in de strategie te bereiken, werd besloten om uit te gaan van een merkdoel dat een gezonde levensstijl centraal stelt, met Sportoase als gepassioneerde facilitator.
Tot slot vertaalden we deze strategische conclusies in een model voor tastbare klantervaringen, waarbij naast concreet advies over marketing en communicatie een geoptimaliseerd framework voor klantervaringen werd opgeleverd, telkens netjes uitgewerkt als actieplan in verschillende stappen met aandacht voor de prioriteiten die de klant stelde.
