Dexis Belgium creëert continuïteit voor industriële en bouwgerelateerde bedrijven met een aanbod van onderdelen & producten, diensten voor procesoptimalisatie en optimalisatie van machineprestaties. De Dexis-groep combineert zijn wereldwijde aanpak met een lokaal netwerk van expertisecentra om zijn klanten beter te dienen.
de uitdaging
Dexis zorgt ervoor dat de machines en processen van hun klanten blijven draaien, zowel letterlijk als figuurlijk. Hiertoe bundelt het de krachten van verschillende lokale specialisten die werden overgenomen binnen het merk Dexis, die elk vanuit hun unieke expertise bijdragen aan de stabiliteit en de toekomst van industriële- en bouwbedrijven. De historische wortels en gevestigde reputatie van deze submerken brachten veel nieuwe mogelijkheden voor de groep met zich mee, maar ook de uitdaging om ze onder één gezamenlijke missie te brengen. Dexis had een overtuigend groepsverhaal nodig dat deze entiteiten verder zou verbinden met een gemeenschappelijk doel.
de inzichten
Hoewel de overname van nieuwe merken en expertise veel mogelijkheden biedt om de dienstverlening te verbreden en te optimaliseren, is het op één lijn brengen van de cultuur en structuur van de betrokken merken een cruciale stap om interne ondersteuning en externe logica richting klanten te garanderen. Om te voorkomen dat we ondermaats presteren door een verkeerde afstemming of positionering, waardoor medewerkers en klanten de voordelen van de operatie niet zien, bleken een sterke boodschap en de juiste communicatie-inspanningen cruciaal.
de oplossing
Om een eenduidig groepsverhaal en merkstrategie voor Dexis België te creëren, besteedden we aandacht aan zowel de interne als externe perspectieven van hun verschillende dochterondernemingen. We hebben eerst een onderzoek uitgevoerd waarin motieven van klanten en eerdere ervaringen met de merken werden geanalyseerd. Later keken we naar de (potentiële) synergieën tussen de verschillende submerken binnen Dexis België en gingen we op pad om alle vestigingen van de groep te bezoeken en diepte-interviews af te nemen met werknemers over wat hun werkgever uniek maakt. Het resultaat van deze gedetailleerde analyse was een beeld van de overeenkomsten en verschillen tussen de merken in de groep, hoe ze zichzelf positioneerden als werkgevers, hoe ze omgingen met hun klanten, enz. Pavlov ging vervolgens op zoek naar de gemeenschappelijke aspecten en verschillen om een merkarchitectuur uit te werken die de sterke punten van de verschillende merken het best zou weerspiegelen en het best zou bijdragen tot de gedeelde missie van Dexis Belgium: continuïteit garanderen voor de klanten.
In de merkstrategie presenteerden we een nieuw kader waarin we de diensten van Dexis herschikten in drie logische pijlers, die een rode draad vormden doorheen de toegevoegde waarde die alle submerken samen kunnen bieden aan de klanten. De focus lag hier op synergie tussen diensten en het naar buiten brengen van een overtuigend merkverhaal dat individueel hokjesdenken vermijdt en in plaats daarvan de nadruk legt op langetermijnsamenwerking tussen dochterondernemingen om klanten en medewerkers beter van dienst te zijn. We herwerkten het ideale klanttraject en de employee value proposition en gaven advies over hoe het verhaal van de groep te vertalen naar communicatie en ervaringen.
Het hele proces resulteerde in toepasbare richtlijnen en modellen die meteen kunnen worden ingezet in de employer branding, communicatie en verkoopsinspanningen van Dexis België. De groep kan nu de kracht en de schaal van haar synergie in de markt verder benutten en haar missie als continuïteitspartner voor de industrie en de bouw volledig nastreven.