AG Insurance is de grootste verzekeraar van België, met 3,5 miljoen particuliere en zakelijke klanten. Het iconische merk – dat al in 1824 op de markt kwam – heeft dan ook een rotsvaste reputatie en een groot marktaandeel: 1 op 3 Belgen vertrouwt op de expertise van zijn meer dan 4.400 medewerkers om te verzekeren wat hen dierbaar is.
de uitdaging
Om ook in de toekomst een solide marktpositie te garanderen, investeert AG fors in zijn medewerkers, relaties met verschillende stakeholders, innovatieve producten en zijn evoluerende merkpositionering in een concurrerende markt. Daarbij is het niet altijd vanzelfsprekend om vanuit de positie van marktleider met een 200-jarige geschiedenis op cruciale momenten relevant te zijn in het leven van polishouders.
de inzichten
De verzekeringssector in België wordt gekenmerkt door een reeks dominante spelers met een gelijkaardig aanbod maar verschillende benaderingen. In de perceptie die relevante doelgroepen vormen van een verzekeringsmerk, spelen emotionele toegevoegde waarde, menselijke betrokkenheid en relevante storytelling een belangrijke rol – vooral wanneer veel van de interacties met het merk tegenwoordig online of via makelaars plaatsvinden.
de oplossing
Om het interne team voor branding en bedrijfscommunicatie te ondersteunen, deed AG Insurance een beroep op de expertise van Pavlov. Wanneer er cruciale vragen rezen met betrekking tot merkstrategie en merkperceptie, doken onze medewerkers diep in de briefing en de marktsituatie om deze te beantwoorden met concreet advies voor de korte en lange termijn.
Gedurende de periode van bijna twee jaar brachten we doelgroepen en concurrenten in kaart om input te leveren voor concrete marketing- en communicatiedoelstellingen. Zo verdiepten we ons in de aanpak voor het lanceren van nieuwe producten en diensten, onderzochten we hoe sponsorbudgetten optimaal besteed konden worden en assisteerden we bij het hertekenen van de merkarchitectuur. Om de communicatie te vergemakkelijken, adviseerden we het gebruik van een meertalig tone of voice handboek, een doelgericht merkboek en modellen voor brand endorsement om cross-selling te bevorderen.
We hebben ook het volledige onboarding-traject van nieuwe werknemers doorlopen als onderdeel van een employer branding-opdracht. Verder ontwikkelden we een merknaam, logo en huisstijl voor de makelaarsapp “Pronto”. We gaven advies en assistentie bij zowel kleine vragen over brand naming en baselines, maar net zo goed bij complete marktanalyses en klantervaringsprocessen.
