{"id":134019,"date":"2020-10-24T23:33:20","date_gmt":"2020-10-24T22:33:20","guid":{"rendered":"https:\/\/pavlov.be\/client\/dela\/"},"modified":"2025-04-17T20:19:16","modified_gmt":"2025-04-17T19:19:16","slug":"dela","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/pavlov.be\/nl\/client\/dela\/","title":{"rendered":"DELA"},"content":{"rendered":"

[vc_row row_height_percent=”0″ override_padding=”yes” h_padding=”2″ top_padding=”3″ bottom_padding=”3″ overlay_alpha=”50″ gutter_size=”3″ column_width_percent=”100″ shift_y=”0″ z_index=”0″ uncode_shortcode_id=”969483″][vc_column width=”1\/1″][vc_column_text uncode_shortcode_id=”192069″]DELA<\/strong> is de enige begrafenisspecialist in Belgi\u00eb die de organisatie en verzekering van uitvaarten combineert. Meer dan 85 jaar ervaring en expertise garanderen een vlotte, betaalbare en waardige begrafenis of crematie voor iedereen. DELA staat niet voor niets voor “Draagt Elkanders Lasten”, een van oorsprong Nederlandse co\u00f6peratie waar doorleven centraal staat.[\/vc_column_text][vc_button size=”btn-sm” border_width=”0″ icon_position=”right” link=”url:https%3A%2F%2Fwww.dela.be|target:_blank|” icon=”fa fa-external-link” uncode_shortcode_id=”791175″]meer over DELA[\/vc_button][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=”0″ override_padding=”yes” h_padding=”2″ top_padding=”3″ bottom_padding=”3″ overlay_color=”color-975508″ overlay_alpha=”50″ gutter_size=”4″ column_width_percent=”100″ shift_y=”0″ z_index=”0″ uncode_shortcode_id=”103872″ overlay_color_type=”uncode-palette”][vc_column width=”1\/2″][vc_custom_heading uncode_shortcode_id=”105388″]de uitdaging[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=”700441″]DELA is marktleider in Belgi\u00eb en Nederland in uitvaartverzekeringen en uitvaarten via een eigen netwerk van uitvaartondernemers. Het unieke merkconcept heeft veel potentieel, maar ook een groeiende groep (in-)directe concurrenten. Cruciaal voor de verdere groei en ambities van het merk waren het vergroten van de spontane naamsbekendheid en het focussen op de gewenste merkassociaties, vertaald naar een consistente en passende klantbeleving op maat van klanten en hun nabestaanden.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_custom_heading uncode_shortcode_id=”119425″]de inzichten[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=”248552″]Omdat het merk actief is in zowel het verzekeren van uitvaarten als het zelf organiseren van uitvaarten, bestaat bij sommige segmenten het beeld dat het \u00f3f een rationeel verzekeringsmerk is \u00f3f juist een emotioneel uitvaartmerk. DELA wil als warme en menselijke expert op het gebied van rouw in alle relevante touchpoints uniforme en duidelijke toegevoegde waarde bieden voor haar doelgroep.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=”0″ override_padding=”yes” h_padding=”2″ top_padding=”3″ bottom_padding=”3″ overlay_alpha=”50″ gutter_size=”3″ column_width_percent=”100″ shift_y=”0″ z_index=”0″ uncode_shortcode_id=”172961″][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image media=”132040″ media_width_percent=”100″ uncode_shortcode_id=”311271″][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image media=”132042″ media_width_percent=”100″ uncode_shortcode_id=”487969″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=”0″ override_padding=”yes” h_padding=”2″ top_padding=”3″ bottom_padding=”3″ back_color=”color-975508″ overlay_alpha=”50″ gutter_size=”3″ column_width_percent=”100″ shift_y=”0″ z_index=”0″ uncode_shortcode_id=”165497″ back_color_type=”uncode-palette”][vc_column width=”1\/1″][vc_custom_heading uncode_shortcode_id=”110463″]de oplossing[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=”668479″]Tijdens een jarenlange samenwerking met Pavlov stelde DELA ons voor een reeks complexe merkuitdagingen, gaande van positionering tot klantervaring, merkarchitectuur en strategische communicatie. In eerste instantie werden onze consultants ingeschakeld om de positionering van het merk DELA voor de Belgische markt aan te scherpen. Daartoe verdiepten we ons in de rationele en emotionele drijfveren van de doelgroep voor zowel verzekerings- als uitvaartproducten. We onderzochten ook de specifieke alternatieven in de groeiende groep van directe en indirecte concurrenten en definieerden een reeks duidelijke differentiators voor DELA’s unieke aanbod. Vanuit de bestaande waardepropositie werd een gelaagdheid toegevoegd om een bredere en jongere doelgroep aan te spreken. Uiteindelijk ontwikkelden we een aangepast merkdoel en een rationele en emotionele behoefte die de vaak onuitgesproken vraag van de klant beantwoordde, aangevuld met een reeks moodboards en concrete acties. <\/p>\n

In een tweede fase ontwikkelden we een volledig customer experience framework voor de Belgische DELA-uitvaartcentra. Hiervoor bezochten we meer dan tien uiteenlopende locaties in Vlaanderen en Walloni\u00eb, met als doel ter plekke inzicht te krijgen in de werking van de uitvaartcentra, de mening van gepassioneerde medewerkers, de specifieke behoeften van de regionale doelgroepen en de best practices die uniform kunnen worden doorgetrokken naar andere locaties. Het resultaat was een gedegen actieplan op het gebied van allround klantbeleving, uitgaande van de noden en wensen van de doelgroepen en de vele sterke punten van het merk in de praktijk. Dit advies hebben we verder vertaald in een framewerk, door niet alleen uitvaartcentra onder te verdelen in verschillende typen vestigingen met aangepaste diensten, maar ook door de interieurarchitect, projectmanagers en marketeers van DELA te begeleiden bij het klantgericht herinrichten van bestaande en toekomstige vestigingen met als doel de meest positieve merkbeleving te realiseren in elke interactie tussen de klant en de organisatie. <\/p>\n

Om ervoor te zorgen dat de strategische communicatie aansloot bij de behoeften van zowel de doelgroep als het merk, ontwikkelden we een heldere marketingstrategie op basis van het beproefde Hero-Hub-Hygiene model. We begeleidden DELA bij het selecteren van een passend reclamebureau en adviseerden over de concrete ontwikkeling van een imago-ondersteunende Hero-campagne om de merkperceptie te verschuiven van merk naar de emotionele voordelen van een partnerschap. Verder adviseerden we over het herontwerp van de merkarchitectuur van de uitvaartcentra in relatie tot elkaar en het merk DELA, gebaseerd op de implementatie van een dual branding strategie.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=”0″ override_padding=”yes” h_padding=”2″ top_padding=”3″ bottom_padding=”3″ overlay_alpha=”50″ gutter_size=”3″ column_width_percent=”100″ shift_y=”0″ z_index=”0″ uncode_shortcode_id=”134908″][vc_column width=”1\/1″][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/1″][vc_single_image media=”132044″ media_width_percent=”100″ uncode_shortcode_id=”165243″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image media=”132043″ media_width_percent=”100″ uncode_shortcode_id=”172260″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image media=”132047″ media_width_percent=”100″ uncode_shortcode_id=”477407″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_single_image media=”134022″ media_width_percent=”100″ uncode_shortcode_id=”315161″][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Klantgerichte strategie voor ambitieus uitvaartmerk<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":133272,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","meta":{"footnotes":""},"portfolio_category":[],"class_list":["post-134019","portfolio","type-portfolio","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pavlov.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio\/134019","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pavlov.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio"}],"about":[{"href":"https:\/\/pavlov.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/portfolio"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pavlov.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pavlov.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=134019"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/pavlov.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio\/134019\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":134031,"href":"https:\/\/pavlov.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio\/134019\/revisions\/134031"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pavlov.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/133272"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pavlov.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=134019"}],"wp:term":[{"taxonomy":"portfolio_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pavlov.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio_category?post=134019"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}