Maxi Zoo is een van de grootste dierenspeciaalzaken van België. Maxi Zoo maakt deel uit van de internationale Fressnapf Group en heeft 50 winkels en een webshop voor eigenaren van honden, katten, knaagdieren, vissen, vogels en andere huisdieren. Het biedt ook een breed scala aan eigen merken in food en non-food categorieën en geeft advies over het houden en verzorgen van huisdieren.
de uitdaging
Om blijvende groei te garanderen, wilde Maxi Zoo zijn merkstrategie afstemmen op de behoeften en wensen van huisdiereigenaren en zijn merkbeleving verder optimaliseren om hieraan tegemoet te komen. Daarnaast wil het bedrijf zich inzetten om eigenaren maximaal te adviseren en hen organisch de weg te wijzen naar de best passende producten voor hun dieren.
de inzichten
Maar liefst 57% van de Belgen bezit één of meer huisdieren. Als consument hebben ze dus naar schatting 2,2 miljoen katten en 1,5 miljoen honden, waardoor de food- en non-foodsector op jaarbasis 3,5 miljard euro waard is. De manier waarop klanten hun commerciële keuzes maken, verschilt van segment tot segment en heeft een impact op hoe ze de verschillende merken op de markt percipiëren.
de oplossing
Bij Maxi Zoo is het uitgangspunt altijd de focus op dierenwelzijn. Onze merkanalyse concentreerde zich daarom bewust op het bezoeken van de verschillende type winkels en het spreken met de specialisten die er werken, maar ook op het doorgronden van de drijfveren van de verschillende doelgroepen op basis van diepgaand onderzoek in de markt en het bevragen van huisdiereigenaren zelf tijdens een reeks focusstudies. Zo konden we ons advies over klantbeleving, customer journey en merkpositionering grondig onderbouwen met concrete cijfers en inzichten.
In lijn met de internationale en lokale visie van het merk werd vervolgens advies gegeven over winkelbeleving, assortiment en inzet van middelen om verdere klantenbinding te faciliteren. Specifiek voor elk doelsegment werden ook concrete concepten ontwikkeld voor communicatie en aanvullende diensten die het merk nog meer waarde zouden geven onder dierenliefhebbers.
